Job Description
Job Description:\n\nSalary: Victoria Park offre les meilleurs services de mdispa dans ses 27 emplacements travers le Canada. Nous sommes dirigs par des spcialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons fournir la technologie, les traitements et les produits les plus rcents. Nous offrons un service la clientle sans gal dans un environnement serein, la pointe de la technologie et scuritaire. Nous sommes fiers davoir t nomms, pour la troisime anne conscutive, meilleur mdispa au Canada et davoir remport le prix du Choix des consommateurs dcern par les Prix canadiens du spa & du bien-tre. Nous tions galement finalistes pour Les socits les mieux gres au Canada. Nous recherchons un(e)directeur(trice) gnral(e) exceptionnel dans la rgion mtropolitaine de Montral.En tant que directeur gnral, vous encadrerez et dirigerez l'quipe et les performances de votre clinique afin d'atteindre leurs objectifs, notamment le respect du budget oprationnel pour la rentabilit et la croissance, ainsi que les indicateurs cls de performance (KPI) pour lexcellence oprationnelle. Nos directeurs gnraux sont des leaders dynamiques qui constituent et motivent des quipes hautement performantes et qui sont les ambassadeurs de la culture de Victoria Park. Ils sont chargs de promouvoir les initiatives de l'entreprise, de faire respecter les protocoles et de piloter les indicateurs cls de performance (KPI). En troite collaboration avec le directeur des oprations et les quipes cliniques, ils supervisent la gestion du budget et veillent ce que l'environnement quotidien dans leur Medispa soit positif et efficace. Les directeurs gnraux rendent compte directement au directeur rgional dsign pour leur rgion. Responsabilits cls : Leadership & Stratgielaborer et mettre en uvre des stratgies commerciales qui seront soumises l'examen et l'approbation du directeur rgional, conformment aux objectifs de l'entreprise.Diriger, encadrer, coacher et inspirer lquipe.Collaborer avec les mdecins du site afin d'assurer une communication claire sur les promotions et les vnements, tout en tablissant une collaboration continue et en soutenant le dveloppement des leaders d'opinion cls et des prestataires.Favoriser une culture organisationnelle positive et dynamique qui encourage le travail dquipe.Diriger par l'exemple, fournir des retours constructifs en temps opportun, soutenir les objectifs et la vision de lorganisation et inspirer positivement ladhsion.Instaurer la confiance et la responsabilit tous les niveaux de la clinique.tre un leader visible au sein de la clinique, en crant un environnement stable et en donnant l'quipe et aux prestataires les moyens de viser lexcellenceReconnatre les employs qui dmontrent un excellent service, de linitiative et des rsultats.Veiller ce que les conflits au sein de l'quipe soient rsolus au niveau de la clinique, en les transmettant aux RH si ncessaire.Maintenir une communication constante via des runions dquipe et informer les mdecins selon les besoins.Soutenir les employs en difficult en leur fournissant des retours et un accompagnemen, et travailler avec les RH sur des plans damlioration ou disciplinaires si ncessaire. Gestion des oprationsSuperviser les oprations quotidiennes de la clinique et soutenir le Directeur des oprations (ou quivalent) dans les processus oprationnels, exigences et livrables.Veiller ce que tous les membres de lquipe atteignent leurs objectifs de performance, de productivit et de service client.Mettre en place des systmes et processus garantissant qualit et efficacit constantes.Recommander des initiatives marketing, des investissements en personnel et des technologies pour accrotre les revenus.Grer les mdias sociaux de la clinique et rester jour sur les concurrents et les tendances du march.Agir en tant que mdiateur et champion du retour d'information entre le sige social et la clinique, en collaboration avec leur responsable rgional.Se promener sur le terrain pour sassurer que la propret, les standards de service, la scurit et lefficacit oprationnelle sont respects dans la clinique.Vrifier que les normes oprationnelles sont systmatiquement respectes (listes de contrle quotidiennes, rapports comptables, signalement dvnements indsirables, etc.) dans la clinique.Collaborer troitement avec le Directeur des oprations pour rationaliser les processus internes, identifier les dfis oprationnels et mettre en place des solutions proactives.Agir comme ressource cl pour assurer la cohrence oprationnelle et lalignement de la performance dans la clinique. Ventes & RentabilitCollaborer avec le Directeur rgional pour dvelopper et grer les budgets annuels, incluant la prvision des revenus, le contrle des cots et loptimisation de la rentabilit.Dvelopper des stratgies de croissance de la clinique.Se tenir inform des tendances du march, des besoins des clients et de lactivit des concurrents pour identifier les opportunits.Grer proactivement les dfis et le dveloppement du personnel.Identifier les lacunes du personnel, les initiatives doptimisation et proposer des plans daffaires pour exploiter les opportunits et rduire les risques.Collaborer avec le sige sur des projets cls et des projets en clinique.Impliquer les membres de lquipe et les mdecins pour identifier des ides visant amliorer le service client, lefficacit oprationnelle et la conformit la marque.Travailler avec le Directeur rgional, les autres DG et lquipe marketing pour brainstormer des ides telles que des vnements locaux, des stratgies dengagement patients, des partenariats avec des influenceurs et des initiatives sur les rseaux sociaux. Gestion budgtaire et indicateurs clsRviser les budgets mensuels, trimestriels et annuels pour la clinique et collaborer avec les membres cls du personnel et les mdecins pour atteindre les objectifs.Surveiller les dpenses pour sassurer quelles sont conformes au budget.Recommander des investissements favorisant la croissance (marketing, formation, recrutement en fonction de laugmentation des revenus, achat dquipements, etc.).Examiner les indicateurs de performance entre de la clinique et communiquer les progrs au Directeur rgional. Exprience clientAssurer un niveau lev de satisfaction client.Traiter et rsoudre rapidement les plaintes et les commentaires des clients.Mettre en uvre et superviser des stratgies de fidlisation.Communiquer en temps opportun avec les parties prenantes cls de lorganisation pour rsoudre les dfis et saisir les opportunits. Dveloppement & Gestion dquipeCollaborer avec les RH pour recruter, intgrer, former et dvelopper le personnel.Raliser des valuations de performance, fixer des objectifs clairs et offrir des opportunits de coaching et de dveloppement continus.Crer une culture de responsabilit et damlioration continue.Fournir des retours en temps opportun et grer objectivement la culture et la dynamique dquipe.Favoriser un environnement inclusif qui clbre la diversit. Supervision financireAvec le Directeur rgional, grer le compte de rsultat de la clinique avec afin de garantir que l'activit fonctionne dans les limites budgtaires, valuer de manire proactive la sant de la clinique et proposer des solutions et des plans d'action.Suivre les indicateurs cls de performance et fournir des rapports rguliers au directeur rgional sur les performances de l'entreprise, les domaines amliorer et les opportunits de croissance.Identifier les mesures de rduction des cots et mettre en uvre des mesures d'efficacit oprationnelle.Grer les stocks avec le personnel de la clinique pour soutenir les objectifs commerciaux et financiers. Conformit & Gestion des risquesAssurer la conformit avec toutes les rglementations et exigences lgales pertinentes.Identifier les risques potentiels et mettre en uvre des stratgies d'attnuation appropries.Maintenir les standards de scurit et de qualit. Qualifications :Formation : baccalaurat en administration des affaires, gestion ou domaine connexe.Minimum de 5 7 ans dexprience en gestion, de prfrence dans lindustrie de la sant et du bien-tre avec un accent sur les ventes de services et de produits.Capacit grer plusieurs tches et priorits travers diffrentes responsabilits.Ax sur les rsultats, orient solutions, collaboratif.Capacit influencer et communiquer avec impact.Capacit inspirer et motiver les autres.Exprience avre en augmentation des ventes et amlioration de lefficacit oprationnelle.Excellente acuit financire, avec de solides comptences en Excel et exprience en budgtisation, rapports financiers et gestion des cots.Solide comprhension des besoins clients.Comptences exceptionnelles en communication, ngociation et rsolution de conflits.Capacit penser stratgiquement et prendre des dcisions claires sous pression.Esprit stratgique et aptitude rsoudre les problmes.Style de leadership adaptable et capacit grer le changement.Solides comptences interpersonnelles et communicationnelles. Les qualifications suivantes sont un atout :Exprience dans le domaine de lesthtique et/ou de lesthtique mdicaleExprience en marketing et dveloppement commercialExprience en achats et gestion des stocksSelon le rle/gographie : bilingue obligatoire et/ou un atoutSolide expertise en analyse financire et en gestion du compte de rsultat. Pourquoi rejoindre notre quipe ? Il s'agit d'une opportunit passionnante de faire partie d'une organisation avant-gardiste qui valorise l'innovation, le travail d'quipe et l'panouissement professionnel. Votre contribution jouera un rle essentiel dans la russite de nos oprations et dans la garantie d'un service d'excellence. Nos Avantages et Bnfices :Rabais Employ :Profitez de rductions sur notre gamme complte de services mdicaux esthtiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paratre au meilleur de votre forme.Sant et Bien-tre :Notre rgime d'assurance collective couvre la sant, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protg tous les niveaux.Formation Continu :Bnficiez d'opportunits de formation continue et de dveloppement, ainsi que de l'accs notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque anne.Bourse dtudes: Chaque anne, nous offrons des bourses pour des cours axs sur l'amlioration personnelle et le dveloppement personnel. Nous vous remercions de l'intrt que vous portez ce poste. En tant qu'employeur offrant l'galit des chances, nous clbrons la diversit et nous nous engageons crer un environnement inclusif pour tous les employs. Seuls les candidats ligibles seront contacts pour un entretien. Note : Le masculin est utilis pour allger le texte, et ce, sans prjudice pour la forme fminine. -- Victoria Park offers the finest Medispa services at our 27 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies. We are looking for an outstanding leader to join us in the position of General Manager in the Greater Montreal Area. As theGeneral Manager, you will coach and lead your clinic's team and performance to achieve their objectives, including its operating budget for profitability and growth along with key performance indicators for operational excellence. Our General Managers are dynamic leaders who build and inspire high-performing teams and serve as ambassadors of Victoria Parks culture. They are responsible for promoting company initiatives, upholding protocols, and driving key performance indicators (KPIs). Working closely with the Operations Manager, they oversee budget management and ensure a positive, effective day-to-day environment in their Medispa. General Managers report directly to the designated Regional Manager for their clinic or region. Key Responsibilities: Leadership & StrategyDevelop and implement business strategies to be reviewed and approved by regional manager that align with company goals.Lead, mentor, coach and inspire the team.Engage with physicians within the location to ensure clear communication about promotions and events as well as establish continuous collaboration and support ongoing KOL and provider developmentFoster a positive and dynamic organizational culture that promotes teamwork.Lead by example, provide timely and constructive feedback, support organizational goals and vision, and positively inspire followership.Build trust and accountability at all levels in the clinicBe a visible in clinic leader, creating stability and empower the clinic staff and providers to strive for excellenceProviding recognition to employees who demonstrate excellent service, initiative, and results.Ensuring team conflicts are resolved at the clinic level, escalating to HR when necessary.Maintaining consistent communication via team meetings and updating physicians as needed.Supporting underperforming employees with feedback and coaching and working with HR on improvement or disciplinary plans when needed. Operations ManagementOversee day-to-day operations of the clinic and support Operational Manager or equivalent in the operational processes and requirements and deliverables.Ensure all team members are meeting their performance targets, productivity standards, and customer service goals.Implement systems and processes that ensure consistent quality and efficiency.Recommend marketing initiatives, people investing and technology to grow revenue.Manage clinics social media and stay relevant on key competitor and market insightsFunction as the mediator and feedback champion between head office and clinic in collaboration with their RMPerforming regular walkthroughs (MBWA) to ensure cleanliness, service standards, safety, and operational efficiency are upheld in clinic(s).Verifying that operational standards are consistently met (daily checklists, accounting reports, adverse event reporting, etc.)Collaborating closely with the Operations Manager to streamline internal processes, identify operational challenges, and implement proactive solutions.Acting as a key resource to ensure operational consistency and performance alignment across the clinic. Sales & ProfitabilityWork with Regional Manager to develop, and manage annual budgets, including forecasting revenue, controlling costs, and driving profitability.Develop strategies for clinic growthStay current on market trends, customer needs, and competitor activity to identify opportunities.Proactively manage staff challenges and developmentIdentify staff gaps, optimization initiatives and bring forward business cases and plans to exploit opportunities and mitigate risk.Collaborate with HO on key projects and in clinic projectsEngaging team members and physicians in identifying ideas to improve customer service, operat
